「想定外」に満ちた世界を生き抜く信頼性の高い組織とは？

サブプライムローンに溺れた銀行、大雪被害から復興した鉄道博物館、UA232便の奇跡、FBIの指紋照合ミス、そして、トヨタの大規模リコールなど豊富な事例を、「失敗にこだわる」「単純化を避ける」「オペレーションに敏感になる」「レジリエンスを決意する」「専門知を重んじる」という高信頼性組織の5つの原則から分析する。

主要目次

• 第１章　想定外のマネジメント
• 　　　　Mismanaging the Unexpected
• 第２章　マインドフルな組織化の基盤
• 　　　　The Infrastructure of Mindful Organizing
• 第３章　原則１：失敗にこだわる
• 　　　　Principle 1: Preoccupation with Failure
• 第４章　原則２：単純化を避ける
• 　　　　Principle 2: Reluctance to Simplify
• 第５章　原則３：オペレーションに敏感になる
• 　　　　Principle 3: Sensitivity to Operations
• 第６章　原則４：レジリエンスを決意する
• 　　　　Principle 4: Commitment to Resilience
• 第７章　原則５：専門知を重んじる
• 　　　　Principle 5: Deference to Expertise
• 第８章　組織文化と信頼性
• 　　　　Organizational Culture and Reliability
• 第９章　持続的パフォーマンスを持続する
• 　　　　Sustaining Sustained Performance